מה זה תוכנת CRM ומי צריך את זה?

תוכנת CRM, כלומר Customer Relationship Management, נועדה לאפשר לעסקים להתנהל בצורה טובה, חכמה, מהירה ומושכלת יותר. בצורה תמציתית, זו תוכנה שמאפשר לשפר את מדדי השירות בכל הרמות. הלכה למעשה, היא גם יכולה ליצור מהפך של ממש ברוח הארגון, בתפיסת השירות וחשוב לא פחות, גם בגישה השיווקית ובמכירות. 

יש לכם לקוחות? תוכנת CRM תעזור לכם 

אז מה זה תוכנת CRM? קודם כל, מדובר בתוכנה עסקית. כך שאם יש לכם עסק שמשרת ומוכר לשורה של לקוחות, תוכנה מהסוג הזה תוכל לעזור לכם. אם נרצה להיות יותר מדויקים, הכלל הוא כזה: ככל שבעסק שלכם ניתן שירות או שמתבצעות מכירות ליותר לקוחות, כך התוכנה מהסוג הזה תועיל לכם יותר. ואגב, זה לא משנה אם מדובר בלקוחות משתנים או שחלק גדול מהלקוחות הם לקוחות חוזרים. מכיוון שמדובר במערכת שתומכת בתהליכי שירות ומכירה והיא גם נועדה לתיעוד, ארגון וסדר, היא תוכל להועיל ברבדים רבים ומגוונים. 

סנכרון בין עובדים ועזרה למנהלים 

אם אתם רוצים לפעול חכם יותר, זה בהחלט בשבילכם. מפני שתוכנת CRM תסייע לכל ארגון שרוצה לפעול בצורה חכמה, על פי ההיגיון של "ארגון לומד". זו מערכת שיכולה לבנות קמפיינים שיווקיים, לטפל בתמחירים, לשלוף דוחות וחוזים. אולם עוד הרבה לפני כן, זו תוכנה שיכולה לאפשר סנכרון יעיל בין עובדים. זאת ועוד, היא גם כלי עזר חזק עבור המנהלים. היא יכולה להציג ביצועים ברמת העובד, ברמת המחלקה, ברמת יחידות רווח. 

עבודה יעילה והטמעה מהירה 

מי שרוצה להטמיע כלי עסקי וארגוני חזק ויעיל יפיק הרבה תועלת מתוכנת CRM. התוכנה בנויה באופן שמארגן עבודה יעילה יותר ומשפר מכירות. ואת כל זה, מקבלים במהירות. הטעמת התוכנה זריזה מאוד בזכות ממשק אינטואיטיבי ונוח לשימוש. 

Like this article?

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on Linkdin
Share on Pinterest
רונן פנחסוב

רונן פנחסוב

רונן פנחסוב הינו מומחה אינטרנט בעל נסיון של מעל 20 שנה בתחום ה-IT וכיום כותב לפרנסתו מגזינים שונים בתחום האינטרנט, גאדג'טים ועוד.

Leave a comment